Politique de remboursement et retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Voici les conditions de retour et de remboursement appliquées sur le site www.corpsacoeur-naturel.fr

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et exercer votre droit de rétractation.

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés par le client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour cela, il suffit de nous contacter :
 corpsacoeur.naturel@icloud.com
En indiquant votre :

• nom
• numéro de commande
• produit(s) concerné(s)

Produits qui ne peuvent pas être retournés

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être repris ni remboursés :

• savons ouverts, déballés, utilisés ou décelés
• tout produit dont l’emballage d’origine est abîmé ou manquant

➡️ Seuls les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine, parfaitement intacts, peuvent être retournés.

Conditions de retour

Si le produit est éligible au retour, il doit être renvoyé à l’adresse suivante :
 Corps à Cœur-Naturel
34, allée des Artistes
77200 Torcy
France

Les produits retournés doivent être :

• intacts
• non utilisés
• dans leur emballage d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Remboursements

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement s’effectue selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si toute la commande est retournée.

Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez :

• un article abîmé
• un produit incorrect
• un colis présentant un dommage visible

Merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec :

• une photo du produit
• une photo du colis
• le numéro de commande

Nous trouverons la solution la plus adaptée :
✔️ renvoi d’un produit
✔️ ou remboursement
✔️ ou avoir

Aucun frais supplémentaire ne sera facturé dans ce cas.

Colis non livrés ou perdus

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, nous procédons :

• soit à un remboursement complet,
• soit à un renvoi gratuit de la commande, selon votre choix.

Adresse erronée ou colis non récupéré

En cas :

• d’adresse de livraison incorrecte
• de colis non retiré dans les délais du point relais

Le colis nous est retourné automatiquement.
Un nouvel envoi pourra être effectué, mais il sera alors à la charge du client.

Contact service client

Pour toute demande de retour, remboursement ou question :
corpsacoeur.naturel@icloud.com

Nous vous répondrons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.